Serviceminded

I rollen som mäklare så ingår i alla högsta grad att vara serviceminded.

Begreppet är brett och det öppnar ju naturligtvis upp för en mängd tolkningar. Jag tror dock att i alla fall de flesta kan instämma i att vara serviceminded är att vara tillmötesgående, ha ett positivt kundbemötande, vara lyhörd för kundens behov, att hålla kundens bästa för ögonen och att kunna erbjuda ett mervärde.

Att vara serviceminded innefattar alltså att vara genuint intresserad av att hjälpa till och göra sitt bästa i det. För min del betyder det att jag allt som oftast vänder ut och in på mig själv för att kunna erbjuda kunden den där extra visningen kunden efterfrågar eller att jag snabbt tar reda på svaret på den där frågan som kunden har, eller att jag roddar om i mitt schema och jobbar både helger och sena kvällar för att kunna ta kundmötet när kunden önskar och kan och så vidare.

Oftast är det inget jag ens reflekterar över utan det kommer naturligt och jag tror att det är så det måste vara för att det ska fungera i längden.
Egentligen förväntar jag mig inte så mycket i gengäld av kunden men ett tack räcker väldigt långt och gör naturligtvis att jag nästa gång kanske är ännu mer benägen att hjälpa till och till och med överskrida kundens förväntningar.

Så långt frid och fröjd.

Men ibland så stöter man på de där kunderna som genom sin attityd gör det så svårt, för att säga omöjligt, att agera serviceminded.
De som verkar tro att hela världen kretsar bara runt dem och som blir förbannade när man på deras fråga om visning en viss dag och en viss tid svarar att man redan är uppbokad med andra kundmöten eller helt enkelt inte har möjlighet av andra skäl.
Det är då det gäller att bita sig hårt i kinden, räkna till tio och efter avslutat samtal med kunden ha bra kollegor som man får avreagera sig på.

Svårast, i min mening, är dock att skaka av sig denna typ av händelser/kunder och inte tillåta dem att sluka ännu mer energi som man istället ska ta och lägga på de kunder som faktiskt förstår sig på och kan uppskatta en serviceminded mäklare. Lättare sagt än gjort men övning ger färdighet, sägs det....

Stylad lägenhet

Idag visar jag en stylad lägenhet, då kan det se ut så här trevligt.

Bra start!

Jag kan bara konstatera att maj månad har börjat bra!

Extravisningen igår, på min olediga helgdag, visade sig vara lyckosam och medan jag idag satt i bilen på väg till en annan visning så "sydde" jag ihop den affären vilket medförde att den första riktiga arbetsdagen i  maj avslutades med en kontraktsskrivning. Yay!

I just den här affären så kom faktiskt säljare och köpare överens om en något högre köpeskilling i utbyte mot att den planerade visningen ställdes in. Detta medförde att jag efter avslutad kontraktsskrivning fick sätta mig och ringa ett par samtal till de som bokat sig på visningen till helgen för att meddela att objektet som de tänkt titta på redan var sålt. En del blev paffa och irriterade medan andra förstod situationen.

Helt uppenbart finns här ytterligare en mäklarmyt att slå hål på. Bara för att man bokat sig på visning så betyder det inte att man är garanterad att få titta på objektet i fråga eller ens garanterad att få vara med i en budgivning. Återigen är det säljaren som bestämmer och om en spekulant ger ett bra bud med villkor om att visning ska ställas in så kan alltså säljaren välja att acceptera detta och övriga spekulanter får bara "gilla läget".

Så här ser det ut på Hemnet när en objekt av någon anledning plockas bort innan visning.

Förutom detta avslut har jag denna mäklarvardag fått in ytterligare ett uppdrag, bokat in ännu en kontraktsskrivning, snabbstylat ett hem inför en fotografering, visat en bostadsrätt, märkt upp inventarier i ett hus som ska tömmas/städas av en flyttfirma, knåpat ihop en beskrivning på en kommande försäljning, satt upp nya skyltar och fixat tillträdeshandlingar inför nästa vecka.
Vad jag inte gjort? Fortfarande inte städat mitt skrivbord :-)

Visning i solen

Idag var det visning i Mölndal med min kollega Charlotte. Extra trevligt att visa denna trevliga tvåa med en terass på nästan 30 kvadratmeter (!). Visning nr 2 blir nu på söndag - välkomna!

Enkelt...

En dag som denna är det enkelt att vara mäklare.. Solen skiner, alla är på gott humör, bud har kommit in, avslut har gjorts.. Jo, då är det enkelt...

Försöker att njuta lite av tillvaron också. Nu har min kalender exploderat. Jag har fullt i kalendern och det är dags att ta fram trollspöet och trolla fram några extra timmar varje dygn..

Många besök jag åker på nu är s.k. "skarpa lägen" och ofta kommer man tillbaka med påtecknat uppdragsavtal, tidigare besökta kunder hör av sig själva och vill sälja, en del hus har jag tagit in tidigare och väntat in "rätt" tillfälle.. Alla har de en sak gemensamt... De vill sälja NU.

Så med en kraftansträngning lyfter jag blicken i några sekunder och konstaterar att våren är här... Äntligen!

Härligt fotoväder

Känns som om våren är på väg. Härligt fotoväder i Göteborg idag.

Oledig helgdag

Den första dagen i maj och tillika en helgdag vilket passade mig utmärkt då jag har massor av jobb att göra. Ingen ledig dag för mig alltså men ändå en dag i lugn och ro att jobba undan lite.

Tanken var att jag skulle bringa ordning i det absoluta kaoset på mitt skrivbord som föranleddes av att vi precis har gjort om inne på mitt och min kollegas kontor. Just nu ligger allting huller om buller och jag känner att det tar ganska mycket av min energi att ha det så rörigt :-/

Men som vanligt i mäklarvardagen så blir väldigt lite som man tänkt sig och istället för att bringa ordning i kaoset så slutade dagen istället med att jag lade ut nya objekt till försäljning och spontanvisade ett fritidshus som verkar kunna leda till något bra :-)

Med mig på jobbet denna helgdag hade jag vår äldste kille på sex år som tyckte det var riktigt kul att sitta på kontor, rita teckningar, surfa lite på Bolibompa-webben och äta Fastighetsbyråkarameller. Att han sen fick följa med och visa ett hus var ju ännu mer spännande och lyckan var fullständig när det mitt under visning sprang förbi två rådjur ca 20 meter från oss!
Det sista han frågade innan han gick och lade sig var om han fick hänga med till jobbet imorgon också :-)

Leendet säger väl allt hur Simon tyckte att det var att hänga med mamma på jobbet?!

Mer tacksamhet

Jag håller med Henrik att det är väldigt roligt när kunderna visar sin uppskattning. Nu fick jag iofs inte en lika flådig picknickkorg som min Göteborgskollega men dock ett mail som värmde och gjorde att alla de där extravisningarna kändes som väl investerad tid trots att just dessa spekulanter inte blev köpare just den här gången.

Hej Åsa,

Ville bara tacka så mycket för god hjälp och ett mycket professionellt uppträdande, vi ser fram emot fler visningar.

 

Med vänlig hälsning X&X

Tacksamhet

Extra roligt när ens kunder uppskattar när man hjälper dem med deklarationen i allra sista stund. Blir en härlig Valborgspicknick :).

Trevlig Valborg!

Gästspel

Då och då har vi ju haft lite gäster här på bloggen som på olika sätt delat med sig av sin mäklarvardag eller studievardag. Intressant att läsa även för oss som bloggar här regelbundet.

Nu tar vi steget längre och har skapat en gästbloggsprofil (se högerkolumnen). Tanken är att vi med jämna mellanrum ska få lite gästspel här på bloggen för att kunna erbjuda er läsare ett ännu bredare perspektiv på mäklarvardagen.

Dessutom finns det möjlighet för er läsare att önska gästbloggare eller önska gästspel från någon speciell roll som ni är nyfikna på. Så hör gärna av dig till oss om du har önskemål om vilka vi ska ta in som gästbloggare!